Política de Información al Público

1. Quiénes somos

Mi Plata es una empresa de servicios financieros basados en tecnología, operada por II SpA (nombre de fantasía: Mi Plata SpA), con domicilio en la ciudad de Santiago, República de Chile. Acceda a nuestros servicios en www.miplata.ai o contáctenos en contacto@miplata.ai.

Nuestra misión es democratizar el acceso a servicios financieros de calidad mediante tecnología, entregando a personas y empresas herramientas simples, transparentes y seguras para gestionar su dinero.

Mi Plata se encuentra en proceso de inscripción ante la CMF conforme a la Ley N° 21.521 sobre Fomento a la Competencia e Inclusión Financiera (Ley Fintech). Una vez obtenida la inscripción y autorización definitiva, el tipo de actividad o servicio autorizado estará publicado de forma permanente y actualizada en www.miplata.ai, conforme a lo exigido por el artículo 5° de dicha ley.

2. Descripción de los servicios

A través de www.miplata.ai, Mi Plata prestará servicios financieros basados en tecnología conforme a su solicitud de autorización bajo la Ley N° 21.521. La descripción detallada y actualizada de cada servicio, incluyendo sus características, condiciones de acceso y riesgos asociados, se encuentra disponible en www.miplata.ai.

Las condiciones de acceso y funcionamiento de nuestros servicios contemplan:

• Registro previo del Usuario en el Sitio, con verificación de identidad (KYC).
• Cumplimiento de los requisitos de elegibilidad establecidos en los Términos y Condiciones.
• Aceptación de los Términos y Condiciones y de la presente Política de Información al Público.

Mi Plata prestará exclusivamente los servicios para los cuales obtenga la correspondiente autorización de la Comisión para el Mercado Financiero. Mientras dicha autorización no sea otorgada, no prestará servicios regulados de asesoría de inversión.

En aquellos casos en que el Usuario decida contratar un servicio que Mi Plata estime no acorde a su perfil de necesidades, expectativas o disposición al riesgo previamente comunicados, Mi Plata dejará expresa constancia de que dicha circunstancia fue advertida al Usuario antes de la contratación, conforme al artículo 28 de la Ley N° 21.521.

3. Estructura de comisiones y remuneraciones

Conforme a lo establecido en la NCG N° 502 (modificada por la NCG N° 524 de la CMF, de diciembre de 2024), Mi Plata mantiene a disposición del público, en forma permanente y actualizada en www.miplata.ai, la estructura completa de comisiones aplicables a cada servicio.

3.1 Principios generales de tarificación

• Las comisiones serán informadas al Usuario de forma previa y transparente a la ejecución de cualquier operación.
• Mi Plata percibirá sus remuneraciones directamente de los Usuarios que contratan sus servicios.
• No se cobrarán comisiones ni cargos no informados previamente.
• Las tarifas vigentes se encuentran publicadas en la sección de tarifas de www.miplata.ai.

3.2 Tipos de comisiones

Las comisiones aplicables pueden incluir, según el servicio contratado:

• Comisión por operación: Porcentaje fijo o variable sobre el monto de la operación. El monto o porcentaje exacto y su método de determinación están detallados en www.miplata.ai.
• Costos asociados a medios de pago: Cargos específicos vinculados al medio de pago utilizado, informados previamente a cada operación.
• Costos de conversión: Cuando aplique, se informarán los costos asociados a conversión de monedas o divisas.
• Otros costos operacionales: Cualquier otro cargo asociado a la prestación del servicio será informado de forma expresa antes de su aplicación.

3.3 Impuestos

Los precios indicados incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA). El Usuario será el único responsable de determinar, declarar y pagar los impuestos que resulten aplicables a las operaciones realizadas a través del Sitio.

Mi Plata informará anualmente al Servicio de Impuestos Internos sobre los saldos e historial de transacciones de sus Usuarios, conforme a la obligación establecida en el artículo 8° de la Ley N° 21.521.

4. Existencia y gestión de conflictos de interés

Mi Plata cuenta con una Política de Conflictos de Interés para la prevención, monitoreo y gestión de potenciales conflictos inherentes a los servicios prestados. Por conflicto de interés se entenderá toda situación en que exista un riesgo razonable de que Mi Plata, ya sea por sí o a través de sus empleados, representantes legales o administradores, privilegie su interés propio o el de un tercero por sobre el interés de un Usuario determinado, en perjuicio de este último.

Los principales conflictos potenciales identificados y la forma en que Mi Plata los gestionará son los siguientes:

• Interés propio en maximizar ingresos por comisiones: Mitigado mediante una estructura de tarifas pública, transparente y no discriminatoria.
• Relaciones con proveedores de servicios tecnológicos o financieros: Mi Plata seleccionará a sus proveedores en base a criterios objetivos de calidad, seguridad y costo.
• Acceso a información privilegiada de Usuarios: Mitigado mediante controles de acceso estrictos, segregación de funciones y políticas internas de confidencialidad.

Ante un conflicto de interés real, potencial o aparente, la regla general aplicable en Mi Plata es "informar y abstenerse". Los colaboradores de Mi Plata deberán informar al Encargado de Cumplimiento cualquier situación que pueda derivar en un conflicto de interés.

Cuando surja un conflicto de interés que afecte a un Usuario en particular, Mi Plata informará a dicho Usuario a través del Sitio o por correo electrónico, conforme a los requerimientos de la NCG N° 502 de la CMF.

5. Gestión de riesgo operacional y niveles de servicio

Mi Plata entiende por riesgo operacional la posibilidad de sufrir pérdidas financieras o daños a la reputación debido a fallas, ineficiencias o inadecuación de procesos internos, sistemas, personal o eventos externos. Mi Plata ha implementado políticas y procedimientos para mitigar estos riesgos, los cuales se integran en la cultura y estructura organizativa de la empresa.

5.1 Continuidad del negocio

Mi Plata cuenta con una Política de Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres que establece los procedimientos para mantener la disponibilidad de los servicios ante situaciones disruptivas. Los niveles de servicio comprometidos son:

• Disponibilidad objetivo del Sitio: 99% mensual, excluyendo mantenciones programadas.
• Mantenciones programadas: notificadas con al menos 48 horas de anticipación a través del Sitio y/o correo electrónico.
• Tiempo de recuperación ante incidentes.

5.2 Seguridad de la información y ciberseguridad

Mi Plata ha implementado una Política de Seguridad de la Información y Ciberseguridad que contempla los siguientes controles:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos de seguridad estándar de la industria.
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Sistemas de detección de intrusos y monitoreo continuo.
• Pruebas periódicas de seguridad y auditorías internas.
• Gestión de proveedores tecnológicos con requisitos de seguridad y planes BCP/DR verificables.

5.3 Externalización de servicios

En los casos en que Mi Plata externalice servicios críticos, se aplicará una Política de Externalización que exige a los proveedores:

• Contar con procedimientos de gestión de incidentes y continuidad de negocios.
• Cumplir con los requisitos de seguridad de la información establecidos por Mi Plata.
• Comunicar cualquier acontecimiento que pueda tener un impacto material en la capacidad de brindar el servicio contratado.

6. Comunicación de incidentes de seguridad e interrupciones

Conforme a lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley N° 21.521 y la NCG N° 502 de la CMF, Mi Plata reportará los incidentes de seguridad a la CMF sin dilaciones y adoptará las medidas de mitigación correspondientes.

En caso de ocurrir un incidente que comprometa la disponibilidad o seguridad de la información, Mi Plata comunicará a los Usuarios afectados a través de correo electrónico y/o en su perfil de usuario, con la siguiente información:

• Fecha y hora de aparición del incidente.
• Descripción y clasificación del incidente.
• Recursos o servicios afectados.
• Estado actual de resolución.
• Acciones realizadas o en curso para su resolución.
• Fecha y hora estimada o real de resolución.

Los tiempos de respuesta y comunicación a Usuarios se ajustarán según el nivel de criticidad del incidente:

• Crítico (interrupción total de servicios o brecha de datos): comunicación dentro de 1 hora.
• Alto (degradación significativa de servicios): comunicación dentro de 4 horas.
• Medio (afectación parcial de funcionalidades): comunicación dentro de 12 horas.
• Bajo (incidentes menores sin impacto en Usuarios): comunicación dentro de 24 horas.

7. Prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y fraude

Mi Plata cuenta con un Sistema de Prevención de Lavado de Activos (LA), Financiamiento del Terrorismo (FT) y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FP), en cumplimiento de la Ley N° 19.913 y de la Ley N° 21.521. El objetivo de este sistema es identificar, evaluar y mitigar los riesgos de LA/FT/FP a los que está expuesta Mi Plata, contribuyendo a la lucha contra estos delitos.

Las principales medidas implementadas son:

• Procedimientos de debida diligencia continua (KYC/AML) sobre todos los Usuarios.
• Monitoreo de transacciones para detectar operaciones inusuales o carentes de justificación económica aparente.
• Reporte a la Unidad de Análisis Financiero (UAF) de las operaciones sospechosas detectadas, conforme al artículo 3° de la Ley N° 19.913.
• Verificación de Usuarios contra listas de sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas.
• Designación de un funcionario responsable de la relación con la UAF.

Mi Plata y sus empleados se encuentran expresamente prohibidos de informar a los Usuarios o terceros la circunstancia de haberse reportado información a la UAF, de conformidad con el artículo 6° de la Ley N° 19.913.

8. Grado de exposición al riesgo para usuarios

Mi Plata ha implementado políticas y procedimientos para acotar y ajustar el grado de exposición al riesgo de sus Usuarios en los servicios financieros que contratan. Conforme al artículo 28 de la Ley N° 21.521, Mi Plata:

• Recopila información del Usuario sobre sus conocimientos financieros, situación económica, objetivos y disposición al riesgo.
• Informa al Usuario sobre las características, condiciones y riesgos de cada servicio disponible antes de su contratación.
• Establece alertas cuando el Usuario selecciona servicios que no se ajustan a su perfil comunicado, dejando constancia de la advertencia realizada.
• La información, publicidad o propaganda relativa a los servicios no contendrá declaraciones que puedan inducir a error o confusión al público sobre su naturaleza, precios, rentabilidad o características.

El detalle de los riesgos específicos asociados a cada servicio está disponible en www.miplata.ai.

9. Garantías constituidas

La NCG N° 502 de la CMF, en su artículo 10, exige la constitución de garantías a las entidades prestadoras de determinados servicios financieros que alcancen ciertos umbrales de volumen de operaciones o número de clientes, con el fin de indemnizar los perjuicios que se puedan producir a clientes.

En caso de que las garantías sean exigibles y se encuentren constituidas, se indicará en esta sección: la naturaleza de la garantía (boleta bancaria o póliza de seguros), su monto, la entidad garante, el mecanismo de ejecución y asignación en favor de los Usuarios afectados.

10. Solvencia, liquidez y situaciones pendientes de resolución

10.1 Políticas de solvencia y liquidez

Mi Plata ha establecido políticas orientadas a preservar su solvencia y liquidez, que incluyen:

• Política de endeudamiento: Define los límites de endeudamiento prudentes y las fuentes de financiamiento autorizadas para garantizar la sostenibilidad financiera de la empresa.
• Política de gestión de capital: Establece los mecanismos para mantener el patrimonio mínimo requerido por la normativa CMF una vez alcanzados los umbrales establecidos.
• Monitoreo periódico: La alta administración revisa periódicamente los indicadores de solvencia y liquidez, adoptando medidas correctivas cuando sea necesario.

10.2 Situaciones pendientes de resolución

Actualmente, Mi Plata no cuenta con situaciones pendientes de resolución que puedan comprometer de manera relevante su solvencia, liquidez o la capacidad de cumplir sus obligaciones con los Usuarios.

Si en el futuro ocurrieran situaciones de esta naturaleza, Mi Plata informará oportunamente a los Usuarios potencialmente afectados a través de correo electrónico y/o en su perfil de usuario en el Sitio, conforme a las obligaciones establecidas en la NCG N° 502 de la CMF.

11. Protección de datos personales y privacidad

Mi Plata trata los datos personales de sus Usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.521. La Política de Privacidad completa, que incluye las finalidades del tratamiento, derechos de los titulares y medidas de seguridad implementadas, está disponible en www.miplata.ai y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de uso del Sitio.

Los Usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso a la información personal tratada por Mi Plata.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios.
• Oposición al tratamiento de datos para finalidades secundarias o de marketing.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactarnos en contacto@miplata.ai. Mi Plata responderá dentro de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

12. Derechos de los usuarios y canales de reclamo

Mi Plata respeta y promueve el ejercicio de los derechos de sus Usuarios conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

12.1 Derechos de los Usuarios

• Recibir información clara, veraz y oportuna sobre los servicios contratados y sus condiciones.
• Ser informado previamente sobre cualquier modificación a los Términos y Condiciones o tarifas.
• Presentar reclamos y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Solicitar la rectificación de cobros indebidos o errores en las operaciones.

12.2 Canales de atención y reclamos

Para consultas, incidencias o reclamos, los Usuarios pueden contactar a Mi Plata a través de:

• Correo electrónico: contacto@miplata.ai
• Sitio web: www.miplata.ai (sección Contacto o Ayuda)

Mi Plata se compromete a responder los reclamos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, informando las medidas adoptadas o la resolución correspondiente.

Si el Usuario considera que su reclamo no ha sido resuelto satisfactoriamente, podrá recurrir ante la Comisión para el Mercado Financiero (www.cmfchile.cl) o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), según corresponda.

13. Marco legal y normativo aplicable

La operación de Mi Plata y la presente Política se rigen por la siguiente normativa:

• Ley N° 21.521 — Fomento a la Competencia e Inclusión Financiera (Ley Fintech), de enero de 2023.
• NCG N° 502 de la CMF — Registro, autorización y obligaciones de información de prestadores de servicios financieros bajo la Ley Fintech, de enero de 2023.
• NCG N° 524 de la CMF — Modificaciones a la NCG N° 502, de diciembre de 2024.
• Ley N° 19.628 — Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 19.913 — Creación de la Unidad de Análisis Financiero y prevención de lavado de activos.
• Ley N° 20.009 — Limitación de responsabilidad en transacciones electrónicas y medios de pago.
• Ley N° 19.496 — Protección al Consumidor.
• Ley N° 19.799 — Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

14. Modificaciones a esta política

Mi Plata se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, con el objeto de adecuarla a cambios normativos, regulatorios o en la forma en que prestamos nuestros Servicios.

Cuando se introduzcan cambios materiales, informaremos a nuestros Usuarios a través del Sitio y/o por correo electrónico a la dirección registrada. La versión vigente de esta Política estará siempre disponible en www.miplata.ai. Las modificaciones que sean exigidas por la CMF serán remitidas a dicho organismo dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrada en vigor, conforme a lo establecido en la NCG N° 524.